Perguntas Frequentes

Reunimos aqui as dúvidas mais comuns sobre produtos, entregas, pagamentos e políticas da Louven.
Nosso objetivo é oferecer informações claras e acessíveis, garantindo uma experiência de compra simples, segura e transparente.

Caso sua dúvida não esteja listada abaixo, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento.

1. A Louven é confiável?

Sim.
A Louven é uma loja online que atua com total transparência e segurança.
Utilizamos certificados de proteção (SSL) e trabalhamos apenas com meios de pagamento confiáveis, garantindo que todos os dados e transações sejam criptografados.

2. Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos as principais formas de pagamento: cartão de crédito (com parcelamento), PIX e boleto bancário.
Todas as transações são processadas por plataformas seguras, assegurando a proteção das suas informações.

3. Qual é o prazo de entrega dos produtos?

O prazo médio de entrega é de 10 a 15 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Esse prazo pode variar conforme o endereço de destino e a disponibilidade da transportadora.

Assim que o pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento para acompanhar cada etapa da entrega.

4. Como posso rastrear meu pedido?

Após o envio, encaminhamos o código de rastreamento por e-mail.
Você pode acompanhar o pedido diretamente em nossa loja em nossa página Rastrear Pedido, no site dos Correios ou solicitar informações à nossa equipe de atendimento.

E-mail: contato@louven.com.br
WhatsApp: +55 (66) 99242-4587 (atendimento apenas via mensagens)

5. O que devo fazer se meu pedido atrasar?

Se o prazo informado tiver sido ultrapassado, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação junto à transportadora.
Acompanharemos o caso até que o produto seja entregue corretamente.

6. O produto veio com defeito. O que fazer?

Entre em contato com nosso suporte em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, enviando fotos ou vídeos que comprovem o defeito.
Após análise, podemos realizar a substituição do item, o reembolso total ou o envio de um novo produto.

7. Posso solicitar o reembolso da minha compra?

Sim.
O cliente pode solicitar o reembolso conforme as regras da Política de Reembolso, disponível neste site.
O valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada.

8. Meus dados pessoais estão protegidos?

Sim.
A Louven segue integralmente as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), garantindo a privacidade e a segurança de todas as informações fornecidas.

Os dados são utilizados exclusivamente para processar pedidos e melhorar sua experiência de compra.

9. Como entro em contato com o suporte?

Nossa equipe está sempre pronta para ajudar.
Entre em contato pelos canais oficiais:

E-mail: contato@louven.com.br
WhatsApp: +55 (66) 99242-4587 (atendimento apenas via mensagens)

Nosso suporte ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira: das 9h às 18h. Sábado, domingo e feriados: das 9h às 13h. Tempo médio de resposta: 24h

Louven — compromisso, clareza e confiança em cada atendimento.