Política de Troca e Devolução

A Louven segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e garante a seus clientes o direito à troca ou devolução de produtos, sempre prezando pela transparência, agilidade e respeito.
Nosso objetivo é assegurar que cada cliente tenha uma experiência de compra justa e satisfatória.

Direito de Arrependimento

O cliente pode solicitar a devolução de um produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto em lei.
O item deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiqueta, embalagem original, todos os acessórios e nota fiscal.

Assim que o produto for recebido e inspecionado, o cliente poderá optar pelo reembolso integral do valor pago ou pela troca por outro produto de valor equivalente.

Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deve comunicar o suporte em até 30 dias corridos após o recebimento.
A análise do item será feita em até 5 dias úteis a partir da data de chegada à nossa central.

Confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:

  • Receber um novo produto idêntico;

  • Trocar por outro item de mesmo valor;

  • Solicitar o reembolso total do valor pago.

Custos de Envio

Nos casos de troca por defeito de fabricação ou erro da loja, todos os custos de envio serão arcados pela Louven.
Se a devolução for por arrependimento ou erro de endereço informado, os custos de frete ficam sob responsabilidade do cliente.

Condições para Aceitação

O produto será aceito somente se estiver dentro dos prazos estabelecidos e em perfeitas condições, sem indícios de uso ou danos causados por mau manuseio.
Itens que não atendam a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem a substituição ou reembolso.

Prazo para Conclusão

Após o recebimento e análise do produto, o processo de troca ou devolução será concluído em até 15 dias úteis, e o cliente será informado sobre cada etapa do procedimento.

Contato para Solicitação

Para solicitar trocas ou devoluções, entre em contato com nossa equipe de atendimento:

E-mail: contato@louven.com.br
WhatsApp: +55 (66) 99242-4587 (atendimento apenas via mensagens)

Nosso suporte ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira: das 9h às 18h. Sábado, domingo e feriados: das 9h às 13h. Tempo médio de resposta: 24h

Louven — respeito, transparência e comprometimento em cada atendimento.