Política de Envio e Entrega
A Louven trabalha com transparência e comprometimento para garantir que cada pedido seja processado e entregue dentro dos prazos previstos, com segurança e qualidade.
Nosso objetivo é proporcionar uma experiência tranquila e confiável desde o momento da compra até o recebimento do produto.
Processamento do Pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de separação, conferência e embalagem.
Esse processo leva em média 1 a 5 dias úteis, antes do envio para a transportadora.
Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar a entrega em tempo real.
Prazos de Entrega
O prazo médio de entrega é de 10 a 15 dias úteis, variando conforme a localidade e a modalidade de envio escolhida.
Regiões mais afastadas podem ter prazos ligeiramente maiores devido à logística de transporte.
Durante períodos de grande volume de pedidos, como feriados e datas promocionais, o prazo de entrega poderá ser estendido.
Rastreamento do Pedido
O rastreamento estará disponível assim que o pedido for enviado.
O cliente poderá acompanhar a movimentação diretamente em nosso site em nossa página Rastrear Pedido, também no site dos Correios ou solicitar atualizações à equipe de suporte.
E-mail: contato@louven.com.br
WhatsApp: +55 (66) 99242-4587 (atendimento apenas via mensagens)
Endereço de Entrega
É fundamental que o endereço informado no momento da compra esteja completo e correto.
A Louven não se responsabiliza por entregas não realizadas devido a informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.
Em caso de devolução por erro de endereço, ausência de recebedor ou recusa indevida, o reenvio poderá gerar um novo custo de frete.
Recebimento do Pedido
Recomendamos que o cliente verifique as condições da embalagem no momento da entrega.
Se houver sinais de violação, avaria ou divergência, o produto deve ser recusado e o suporte informado imediatamente.
Atrasos e Ocorrências
Em situações excepcionais, como greves, condições climáticas adversas ou períodos de alta demanda, podem ocorrer atrasos.
Nesses casos, a equipe da Louven acompanhará o pedido junto à transportadora até sua entrega final.
Pedidos Extraviados
Se o pedido for extraviado pela transportadora, o cliente poderá optar por receber um novo envio, escolher outro produto de valor equivalente ou solicitar reembolso integral.
Contato
Para qualquer dúvida sobre prazos, rastreamento ou ocorrências relacionadas à entrega, entre em contato com nossa equipe:
E-mail: contato@louven.com.br
WhatsApp: +55 (66) 99242-4587 (atendimento apenas via mensagens)
Nosso suporte ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira: das 9h às 18h. Sábado, domingo e feriados: das 9h às 13h. Tempo médio de resposta: 24h
Louven — eficiência, cuidado e segurança em cada entrega.