Política de Reembolso

A Louven preza pela transparência e pelo respeito aos direitos de seus clientes, oferecendo um processo de reembolso simples, seguro e dentro dos prazos estabelecidos por lei.
Nosso compromisso é garantir que cada solicitação seja tratada com agilidade e clareza.

Situações que Geram Reembolso

O cliente poderá solicitar reembolso nas seguintes situações:

  • Exercício do direito de arrependimento, dentro de até 7 dias corridos após o recebimento do produto;

  • Produto com defeito de fabricação, quando não houver substituição disponível;

  • Extravio do pedido durante o transporte;

  • Cancelamento da compra antes do envio do produto.

Em todos os casos, o reembolso será realizado apenas após a análise e confirmação das condições do produto devolvido.

Prazos para Solicitação

O pedido de reembolso deve ser feito dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto (em casos de arrependimento) ou em até 30 dias corridos (em casos de defeito comprovado).

Após o recebimento da solicitação, a Louven realizará a análise em até 5 dias úteis, e o estorno será processado conforme o método de pagamento utilizado.

Formas de Reembolso

  • Cartão de Crédito: o valor será estornado diretamente na fatura, podendo levar até 2 ciclos de cobrança, dependendo da administradora do cartão;

  • PIX: o reembolso será feito na mesma conta utilizada na compra, dentro de até 5 dias úteis;

  • Boleto Bancário: o reembolso será depositado em conta bancária de titularidade do cliente, em até 7 dias úteis.

Condições Necessárias

O produto devolvido deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com embalagem original, acessórios e nota fiscal.
Itens que apresentem indícios de uso ou mau manuseio poderão ser devolvidos ao cliente sem direito ao reembolso.

Produtos com Defeito ou Danificados

Em caso de produto com defeito, o cliente deve enviar imagens ou vídeos que comprovem o problema.
Confirmada a falha, o cliente poderá optar por receber outro produto, escolher um item de valor equivalente ou solicitar o reembolso integral.

Reembolsos por Extravio

Se o pedido for extraviado pela transportadora, o cliente poderá solicitar o reembolso total do valor pago ou optar pelo reenvio do produto sem custo adicional.

Contato para Solicitação

Para solicitar um reembolso, entre em contato com nosso suporte:

E-mail: contato@louven.com.br
WhatsApp: +55 (66) 99242-4587 (atendimento apenas via mensagens)

Nosso suporte ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira: das 9h às 18h. Sábado, domingo e feriados: das 9h às 13h. Tempo médio de resposta: 24h

Louven — compromisso, confiança e respeito com cada cliente.